E-Mail-Marketing bleibt einer der effektivsten und kostengünstigsten digitalen Marketingkanäle. Aber blind E-Mails zu verschicken, ohne deren Wirkung zu verstehen, ist wie Autofahren mit geschlossenen Augen. Um das Potenzial von E-Mails wirklich auszuschöpfen, müssen Sie deren Leistung messen. Hier kommen E-Mail-Marketing-Kennzahlen ins Spiel.
Diese Kennzahlen sind das Dashboard Ihrer Kampagne und liefern wertvolle Einblicke in das, was funktioniert, was nicht funktioniert und wo Sie optimieren können. Indem Sie diese regelmäßig verfolgen und analysieren, können Sie Ihre Strategien verfeinern, Ihre Inhalte verbessern und letztendlich bessere Geschäftsergebnisse erzielen.
Hier sind die wichtigsten E-Mail-Marketing-Kennzahlen, die jeder Marketingfachmann verfolgen sollte:
1. Lieferrate
• Was es ist: Der Prozentsatz der E-Mails, die erfolgreich in den Posteingang Ihrer Abonnenten (oder zumindest auf deren Server) gelangt sind. Es wird berechnet, indem die Absprungrate von 100 % subtrahiert wird.
• Warum es wichtig ist: Dies ist die grundlegende Kennzahl. Wenn Ihre E-Mails nicht zugestellt werden, spielen alle anderen Kennzahlen keine Rolle. Eine hohe Zustellrate deutet auf eine gute Absenderreputation und eine gesunde E-Mail-Liste hin.
What it is: The percentage of people who opened your email out of the total number of emails delivered.Probleme mit der Zustellbarkeit (z. B. Kennzeichnung als Spam, schlechte Listenpflege), wenn der Wert niedrig ist.
2. Öffnungsrate (OR)
• So verbessern Sie sich: Bereinigen Sie Ihre Liste regelmäßig, entfernen Sie ungültige Adressen und pflegen Sie einen guten Absenderruf.
• Was es ist: Der Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail geöffnet haben, bezogen auf die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails.
• Warum es wichtig ist: Es ist Ihr erster Indikator dafür, ob Ihre Betreffzeile und Ihr Absendername überzeugend genug sind, um Aufmerksamkeit zu erregen.
• Was es anzeigt: Die Wirksamkeit Ihrer Betreffzeilen, des Preheader-Texts und des Absendernamens. Es spiegelt auch wider, wie stark Ihr Publikum mit Ihrer Marke verbunden ist.
• So verbessern Sie sich: Verfassen Sie einprägsame und relevante Betreffzeilen, personalisieren Sie die Absendernamen, segmentieren Sie Ihre Zielgruppe und versenden Sie Ihre E-Mails zu optimalen Zeiten.
3. Klickrate (CTR)
• Was es ist: Der Prozentsatz der Empfänger, die auf einen oder mehrere Links in Ihrer E-Mail geklickt haben. Dies kann auf verschiedene Weisen berechnet werden:
o Gesamtzahl der Klicks / zugestellte E-Mails: Misst das allgemeine Engagement mit Ihren Inhalten im Verhältnis zu Ihrem gesamten Publikum.
o Klicks / Eindeutige Öffnungen: Misst das Engagement derjenigen, die Ihre E-Mail tatsächlich geöffnet haben, und bietet einen tieferen Einblick in die Wirksamkeit des Inhalts.
• Warum es wichtig ist: Die Klickrate (CTR) zeigt Ihnen, wie ansprechend und relevant Ihre E-Mail-Inhalte, Ihr Call-to-Action (CTA) und Ihr Design sind und die Empfänger zum nächsten Schritt anregen.
• Was es aussagt: Die Wirksamkeit des Inhalts, der visuellen Elemente und der Handlungsaufforderungen Ihrer E-Mail hinsichtlich der Steigerung des Interesses und der Interaktion der Empfänger.
• So verbessern Sie sich: Optimieren Sie Ihren E-Mail-Text, gestalten Sie Ihre Handlungsaufforderungen klar und deutlich, verwenden Sie ansprechende visuelle Elemente, stellen Sie die mobile Reaktionsfähigkeit sicher und bieten Sie wertvolle Inhalte.
4. Konversionsrate
• Was es ist: Der Prozentsatz der Empfänger, die nach dem Anklicken eines Links in Ihrer E-Mail eine bestimmte gewünschte Aktion ausgeführt haben (z. B. einen Kauf getätigt, sich für ein Webinar angemeldet, ein E-Book heruntergeladen).
• Warum es wichtig ist: Dies ist oft die wichtigste Kennzahl für E-Commerce und Leadgenerierung, da sie E-Mail-Kampagnen direkt mit Geschäftszielen und Umsatz verbindet.
• Was es aussagt: Der Erfolg Ihres gesamten E-Mail-Kampagnen-Funnels – von der Betreffzeile bis zum Landingpage-Erlebnis – bei der Erreichung spezifischer Geschäftsergebnisse.
• Verbesserungsmöglichkeiten: Sorgen Sie für eine nahtlose Benutzererfahrung von der E-Mail bis zur Landingpage, stimmen Sie Ihr E-Mail-Angebot direkt mit der Landingpage ab und optimieren Sie Ihren Conversion-Funnel.
5. Absprungrate
• Was es ist: Der Prozentsatz Ihrer insgesamt versendeten E-Mails, die nicht erfolgreich im Posteingang des Empfängers zugestellt wurden.
• Warum das wichtig ist: Hohe Absprungraten schaden Ihrem Absenderruf und führen dazu, dass mehr E-Mails als Spam markiert werden.
• Arten von Rückprallungen:
o Weiche Rückmeldungen: Vorübergehende Probleme (z. B. voller Posteingang, Serverausfall). Der E-Mail-Dienstleister wird in der Regel versuchen, die E-Mail erneut zuzustellen.
o Harte Rückläufer: Permanente Probleme (z. B. ungültige E-Mail-Adresse, nicht existierende Domain). Diese sollten sofort von Ihrer Liste entfernt werden.
• Verbesserungsmöglichkeiten: Regelmäßige Bereinigung der Liste, Verwendung des Double-Opt-In-Verfahrens für neue Abonnenten und Validierung von E-Mail-Adressen.
6. Abmelderate
• Was es ist: Der Prozentsatz der Empfänger, die sich nach Erhalt einer bestimmten E-Mail von Ihrer E-Mail-Liste abgemeldet haben.
• Warum es wichtig ist: Während ein gewisses Maß an Abmeldungen normal ist, kann eine hohe Abmelderate auf Probleme mit der Relevanz der Inhalte, der Häufigkeit der E-Mails oder der Zielgruppenansprache hinweisen.
• Was es anzeigt: Desinteresse oder Unzufriedenheit mit Ihren E-Mail-Inhalten, der Häufigkeit oder der gesamten Markenbotschaft.
• Verbesserungsmöglichkeiten: Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe für personalisiertere Inhalte, optimieren Sie die Versandfrequenz, stellen Sie wertvolle und relevante Inhalte bereit und ermöglichen Sie Abonnenten die Verwaltung ihrer Präferenzen.
7. Spam-Beschwerdequote
• Was es ist: Der Prozentsatz der Empfänger, die Ihre E-Mail als Spam markiert haben.
• Warum es wichtig ist: Dies ist ein kritisches Warnsignal. Eine hohe Spam-Beschwerdequote kann Ihre Absenderreputation erheblich schädigen und zu einer schlechten Zustellbarkeit führen.
• Was es bedeutet: Dass Ihre E-Mails von einem erheblichen Teil Ihrer Empfänger als unerwünscht, irrelevant oder lästig empfunden werden.
• Verbesserungsmöglichkeiten: Stellen Sie sicher, dass Sie die ausdrückliche Erlaubnis haben, jeden Abonnenten per E-Mail zu kontaktieren, segmentieren Sie Ihre Liste effektiv, vermeiden Sie Spam-Betreffzeilen und -Inhalte und gestalten Sie die Abmeldeoption leicht auffindbar.
8. Listenwachstumsrate
• Was es ist: Die Geschwindigkeit, mit der Ihre E-Mail-Liste über einen bestimmten Zeitraum wächst.
• Berechnungsmethode: ((Anzahl neuer Abonnenten – Anzahl Abmeldungen – Anzahl Bounces) / Gesamtzahl der Abonnenten) * 100
• Warum es wichtig ist: Eine gesunde, wachsende Liste sichert die langfristige Nachhaltigkeit Ihrer E-Mail-Marketing-Aktivitäten. Sie ersetzen ständig inaktive oder abgemeldete Kontakte.
• Was es anzeigt: Die Effektivität Ihrer Leadgenerierungsmaßnahmen (z. B. Website-Formulare, Social-Media-Kampagnen, Content-Upgrades).
• So verbessern Sie sich: Bieten Sie überzeugende Lead-Magnete an, optimieren Sie Ihre Anmeldeformulare, bewerben Sie Ihre Liste auf verschiedenen Kanälen und stellen Sie exklusive Inhalte für Abonnenten bereit.
9. E-Mail-ROI (Return on Investment)
• Was es ist: Der Umsatz, der direkt durch Ihre E-Mail-Kampagnen generiert wird, im Vergleich zu den Kosten für deren Durchführung.
• Berechnungsmethode: ((Erlöse aus E-Mail-Kampagnen – Kosten der E-Mail-Kampagnen) / Kosten der E-Mail-Kampagnen) * 100
• Warum es wichtig ist: Dies ist die wichtigste Kennzahl für Unternehmen, die den direkten finanziellen Einfluss und die Rentabilität Ihrer E-Mail-Marketingaktivitäten aufzeigt. Es hilft, Ihre Investition zu rechtfertigen.
• Was es aussagt: Die allgemeine finanzielle Effektivität Ihrer E-Mail-Marketingstrategie.
• Verbesserungsmöglichkeiten: Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Konversionsraten, die Optimierung der Kampagnenkosten, die Segmentierung nach höherwertigen Kunden und die effektive Pflege von Leads.
Kennzahlen in die Tat umsetzen:
• Kontext ist König: Eine „gute“ Öffnungsrate variiert je nach Branche, Zielgruppe und E-Mail-Typ. Verfolgen Sie keine willkürlichen Zielvorgaben; konzentrieren Sie sich darauf, Ihre eigene Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern.
• Vergleichen Sie Ihre eigenen Kampagnen: Verfolgen Sie Ihre Kennzahlen kontinuierlich, um Trends zu erkennen. Funktionieren bestimmte E-Mail-Typen besser? Sinkt Ihre Öffnungsrate?
• A/B-Test Unermüdlich: Experimentieren Sie mit Betreffzeilen, Absendernamen, Inhalten, Handlungsaufforderungen (CTAs), Bildern und Versandzeiten. Verwenden Sie Kennzahlen, um die erfolgreichsten Varianten zu ermitteln.
• Segmentieren Sie Ihre Daten: Analysieren Sie Kennzahlen nach Zielgruppensegment. Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass verschiedene Segmente unterschiedlich auf Ihre E-Mails reagieren, was maßgeschneiderte Strategien ermöglicht.
• Nicht nur schauen, sondern handeln: Kennzahlen sind wertlos, wenn man sie nicht zur Grundlage zukünftiger Entscheidungen macht. Sie sollten Ihre Optimierungsbemühungen und strategischen Veränderungen leiten.
Durch die sorgfältige Überwachung dieser E-Mail-Marketing-Kennzahlen verwandeln Sie Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse und können so effektivere, ansprechendere und profitablere E-Mail-Kampagnen erstellen. Beginnen Sie noch heute mit der Erfolgsmessung und erleben Sie, wie Ihr E-Mail-Marketing durch die Decke geht!
