Kundenerfahrungen-Marketing: Jenseits der Transaktion, hin zur Verbindung
Im aktuellen Wettbewerbsumfeld reicht es nicht aus, lediglich ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten. Immer anspruchsvollere Verbraucher suchen nach Erlebnissen, die sie ansprechen, Glaubwürdigkeit aufbauen und dauerhafte Loyalität fördern. Hier kommt Customer Experience Marketing (CXM) ins Spiel, indem der Fokus von rein transaktionalen Interaktionen hin zu bedeutungsvollen Verbindungen mit den Kunden während ihrer gesamten Reise […]